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Verkauf und Werbemaßnahmen (Abschlussprüfung)

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Maßnahmen zur Kundenbindung

Maßnahmen zur Kundenbindung

Sortiment (Zusammenfassung)

Sortiment (Übungsaufgabe)

Warenkennzeichnung

Warenkennzeichnung

Analyse von Statistiken

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Preisangabenverordnung (PAngV)

Preisangabenverordnung (PAngV)

Prüfungsaufgabe: Planung einer Werbeaktion

Prüfungsaufgabe: Verkaufszonen

Verkaufsförderung im Einzelhandel

Verkaufsförderung im Einzelhandel

Warenplatzierung und -präsentation

Warenplatzierung

Warenpräsentation

Werbemaßnahme, Werbeerfolg (Übungsaufgabe)

Werbemaßnahmen und Werbeerfolg

Ergänzungsartikel, Zusatzartikel, Alternativartikel

Ergänzungsartikel, Zusatzartikel, Alternativartikel

Gewährleistung, Garantie, Produkthaftung

Gewährleistung, Garantie, Produkthaftung

Kundenbeschwerden, Reklamation, Umtausch

Kundenbeschwerden, Reklamation, Umtausch

Verkaufsgespräch Teil 1: Phasen, Kommunikations- und Fragetechniken

Verkaufsgespräch (I): Phasen des Gespräches, Kommunikations- und Fragetechniken

Verkaufsgespräch Teil 2: Kaufmotive, Warenvorlage und Verkaufsargumente

Verkaufsgespräch (II): Kaufmotive, Warenvorlage, Verkaufsargumente

Verkaufsgespräch Teil 3: Kundeneinwände und Konfliktlösung

Verkaufsgespräch (III): Kundeneinwände, Konfliktlösung

Prüfungsaufgabe: Verkauf von Waren

Kassenabrechnung (Übungsaufgabe)

Kassenabrechnung

Kassiertätigkeit (Zusammenfassung)

Kassiertätigkeit (Übungsaufgabe)

Kassiertätigkeit

Zahlungsmöglichkeiten

Zahlungsmöglichkeiten

Feedback - Notwendigkeit und Regeln

Feedback - Notwendigkeit und Regeln

Verkauf und Werbemaßnahmen Klausur 1 mit Lösungsvorschlägen

Verkauf und Werbemaßnahmen Klausur 2 mit Lösungsvorschlägen

Verkauf und Werbemaßnahmen Klausur 3 mit Lösungsvorschlägen

Verkauf und Werbemaßnahmen Klausur 4 mit Lösungsvorschlägen

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