Description
Der öffentliche Kurs für das Fach Kundenbeziehungsprozesse in der Abschlussprüfung (Teil 2).
Materials
8
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Marktforschung
  • Marktforschung
    05:03
  • Marktforschung
    5 cards
  • Vier-Ohren-Modell
    04:20
  • Vier-Ohren-Modell
    8 cards
  • Kommunikations- und Fragetechniken, Kundeneinwände und Konfliktlösung
    05:35
  • Kommunikations- und Fragetechniken, Kundeneinwände und Konfliktlösung
    7 cards
  • Verbale und nonverbale Kommunikation
    04:34
  • Verbale und nonverbale Kommunikation
    8 cards
18
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Kaufverträge Teil 1 - Zustande...
  • Kaufverträge Teil 1 - Zustandekommen von Kaufverträgen
    05:10
  • Kaufverträge Teil 2 - Inhalte und Arten von Kaufverträgen
    05:29
  • Kaufverträge Teil 3 - Vertragserfüllung und -verletzungen
    04:42
  • Kaufverträge
    6 cards
  • Bonitätsprüfung
    05:45
  • Bonitätsprüfung
    7 cards
  • Mängelarten
    05:15
  • Mängelarten
    5 cards
  • Zahlungsverzug: Mahnverfahren und Verjährung
    05:11
  • Zahlungsverzug: Mahnverfahren und Verjährung
    6 cards
  • Anfrage, Angebot, Bestellung
    03:54
  • Anfrage, Angebot, Bestellung
    5 cards
  • Vorwärtskalkulation - Handelskalkulation Teil 1
    03:29
  • Vorwärtskalkulation - Handelskalkulation Teil 2
    04:39
  • Rückwärtskalkulation
    08:13
  • Vorwärts- und Rückwärtskalkulation
    8 cards
  • Bezugskalkulation (Beispielaufgabe)
    02:34
  • Bezugskalkulation
    8 cards
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Allgemeines Gleichbehandlungsg...
  • Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz
    03:04
  • Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz
    4 cards
  • Personalakte
    03:15
  • Personalakte
    4 cards
  • Personalbeschaffung
    04:06
  • Personalbeschaffung
    8 cards
  • Arbeit im Home-Office - Vor- und Nachteile
    04:08
  • Betriebsrat - Wahlen, Zusammensetzung, Aufgaben
    06:29
  • Betriebsrat
    10 cards
  • Personaleinsatz, Personalentwicklung (Übungsaufgabe)
    06:23
  • Personaleinsatz, Personalentwicklung (Zusammenfassung)
    02:17
  • Personaleinsatz und -entwicklung
    4 cards
  • Prüfungsaufgabe: Mutterschutzgesetz, Einkommensteuerklassen
    05:28
  • Einkommensteuerklassen
    8 cards
  • Entgeltabrechnung
    04:41
  • Entgeltabrechnung
    11 cards
  • Kündigungen im Arbeitsrecht
    06:13
  • Kündigungen im Arbeitsrecht
    9 cards
  • Reisekostenabrechnung (Beispielaufgabe)
    05:01
  • Reisekostenabrechnungen
    6 cards
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Anschaffungskosten, Abschreibu...
  • Anschaffungskosten, Abschreibung
    03:52
  • Anschaffungskosten & Abschreibungen
    4 cards
  • Kontierung einer Ausgangsrechnung
    02:59
  • Kontierung einer Eingangsrechnung
    03:17
  • Kontierung einer Gutschrift
    02:14
  • Kontierung eines Zahlungseingangs ohne Skonto
    02:21
  • Kontierung eines Zahlungseingangs mit Skonto
    03:28
  • Kontierung von Positionen auf einem Kontoauszug
    02:10
  • Prüfungsaufgabe: Buchungssätze erstellen
    05:01
  • Buchungssatz-Training
    30 cards
  • Einfacher Betriebsabrechnungsbogen (BAB I)
    06:07
  • Einfacher Betriebsabrechnungsbogen (BAB I)
    7 cards
  • Deckungsbeitragsrechnung, Preisuntergrenze, Gewinnschwelle (Zusammenfassung)
    04:44
  • Deckungsbeitragsrechnung, Preisuntergrenze, Gewinnschwelle (Übungsaufgaben)
    09:23
  • Deckungsbeitragsrechnung, Preisuntergrenze, Gewinnschwelle
    8 cards
  • Zins-Skonto-Vergleich (Beispielaufgabe)
    06:19
  • Zins-Skonto-Vergleich
    5 cards
  • Übungsaufgabe Umsatzsteuerzahllast, Vorsteuerüberhang
    05:09
  • Umsatzsteuerzahllast, Vorsteuerüberhang
    5 cards
  • Prüfungsaufgabe: Kosten und Erlöse
    06:05
6
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Teamarbeit
  • Teamarbeit
    03:57
  • Teamarbeit
    3 cards
  • Feedback - Notwendigkeit und Regeln
    02:33
  • Feedback - Notwendigkeit und Regeln
    4 cards
  • Präsentationstechniken
    04:20
  • Präsentationstechniken
    5 cards
6
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Kundenbeziehungen & Kommunikat...
  • Kundenbeziehungen & Kommunikation
    18 cards
  • Auftragsbearbeitung und -nachbereitung
    25 cards
  • Personalwesen
    36 cards
  • Kaufmännische Steuerung
    33 cards
  • Information, Kooperation, Kommunikation
    8 cards
  • Alle Lernkarten
    120 cards
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Kontenplan Kundenbeziehungspro...
  • Kontenplan Kundenbeziehungsprozesse.pdf
    41 kB
  • AP Teil 2 Kundenbeziehungsprozesse Probeklausur 1.pdf
    455 kB
  • Klausur 1 mit Lösungsvorschlägen
    4 tasks · 150 min
  • AP Teil 2 Kundenbeziehungsprozesse Probeklausur 2.pdf
    460 kB
  • Klausur 2 mit Lösungsvorschlägen
    4 tasks · 150 min
  • AP Teil 2 Kundenbeziehungsprozesse Probeklausur 3.pdf
    514 kB
  • Klausur 3 mit Lösungsvorschlägen
    4 tasks · 150 min
  • AP Teil 2 Kundenbeziehungsprozesse Probeklausur 4.pdf
    568 kB
  • Klausur 4 mit Lösungsvorschlägen
    6 tasks · 150 min
  • AP Teil 2 Kundenbeziehungsprozesse Probeklausur 5.pdf
    485 kB
  • Klausur 5 mit Lösungsvorschlägen
    5 tasks · 150 min
1
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IHK-Hinweise
  • IHK-Hinweise
    1 min read